Ich bearbeite und versende deine Bestellung in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Dazu kommt dann noch die Postlaufzeit. Du erhältst beim Versand deiner Bestellung eine Email mit einem Link zur Sendungsverfolgung über den du den aktuellen Lieferstatus jederzeit abrufen kannst.

Solange deine Bestellung noch nicht zugeschnitten wurde, mache ich das sehr gern.Schreib mir einfach so schnell wie möglich.

Ja, das geht. Solange deine Bestellung noch nicht zugeschnitten oder verpackt wurde, kann ich gern etwas ergänzen. Schreib mir einfach so schnell wie möglich, was du noch dazu haben möchtest – ich kümmere mich darum.

Oh nein – das tut mir leid!Melde dich bitte sofort bei mir (am besten mit einem Foto), damit ich dir schnell Ersatz schicken kann.

Unbenutzte, ungewaschene Ware kannst du natürlich zurückgeben.

PayPal, Klarna, Kreditkarte und Sofortüberweisung.

Ja! Am besten folgst du mir auf Instagram @hejhenri oder meldest dich für den Newsletter an – dort teile ich Sneak Peeks und Launchdates.

Ja, immer wieder! Trag dich gern in meinen Newsletter ein oder folge mir auf Instagram @hejhenri – dort kündige ich alle Aktionen an.

Ja, für Gewerbetreibende biete ich spezielle Konditionen an. Schreib mich dazu einfach an ich melde mich dann bei dir.

Wenn du möchtest, dass deine Bestellung erst später versendet wird, gib mir einfach Bescheid – ich plane das gern für dich ein.

Ja, du erhältst automatisch eine Rechnung per E-Mail. Falls du sie nicht findest, schreib mir kurz, dann sende ich sie dir erneut zu.

Ja, ich versende in viele Länder innerhalb Europas.

Aktuell biete keinen direkten Versand nach Österreich oder in die Schweiz an.
Du kannst aber trotzdem bei mir bestellen, wenn du einen eigenen Versanddienstleister nutzt, der Pakete aus Deutschland an deine Adresse weiterleitet (z. B. Paketweiterleitungs- oder Zollservice-Anbieter).

Du beauftragst diesen Dienst selbstständig, lässt deine Bestellung an die dort angegebene deutsche Lieferadresse senden, und der Dienstleister kümmert sich um die Weiterleitung zu dir.

Bitte beachte:

• Die Beauftragung solcher Dienstleister liegt vollständig bei dir.
• Ich übernehme keine Verantwortung für Weiterleitung, Zoll, Einfuhr oder Zusatzkosten.
• Nach Übergabe an den Dienstleister gilt das Paket als zugestellt.

Wenn du Fragen zum Ablauf hast, melde dich gern – ich helfe dir so gut ich kann!

Ich achte auf eine möglichst nachhaltige Verpackung. Viele Materialien sind recycelbar oder wiederverwendbar. Deine Bestellung wird sorgfältig und sicher verpackt.

Ja, du kannst digitale Gutscheine in verschiedenen Werten kaufen – perfekt als Geschenk.

Du kannst den Code einfach im Warenkorb oder an der Kasse eingeben. Wenn etwas nicht funktioniert, melde dich gern.

Ja, sehr gern! Schreib mir einfach, welche Stoffe dich interessieren. Ich sende dir kleine Muster, damit du Qualität & Farbe prüfen kannst.

Die genauen Pflegehinweise findest du immer direkt beim jeweiligen Stoff in der Produktbeschreibung.

Ich schneide alle Stoffe am Stück, sofern du nichts anderes möchtest.
Wenn du z. B. 2 x 1 m vom selben Stoff bestellst, bekommst du automatisch 2 m am Stück.

Die Mindestmenge bei Stoffen beträgt je Stoff 0,5 m.

Schreib mir einfach kurz! Oft habe ich noch Restmengen, die nicht im Shop stehen, oder kann dir sagen, ob und wann der Stoff wieder reinkommt. Wenn es eine Eigenproduktion ist, die aktuell ausverkauft ist, kann ich dich gern informieren, sobald es einen Reprint gibt. Ich helfe dir auf jeden Fall weiter – einfach melden!

Ja, das ist möglich. Alle meine Stoffe dürfen auch gewerblich von dir vernäht werden ohne dass du hierfür eine extra Genehmigung von mir anfordern musst.

Ich gebe mein Bestes, die Farben so echt wie möglich darzustellen.
Je nach Bildschirm kann es zu Abweichungen kommen. Wenn du unsicher bist, melde dich – ich helfe dir gern weiter oder sende dir Muster.

Ich achte sehr auf Qualität, Herkunft und faire Produktion. Viele meiner Stoffe sind OEKO-TEX® und/oder GOTS zertifiziert. Infos findest du jeweils in der Produktbeschreibung.

Ja! Ich biete immer wieder Stoffreste in unterschiedlichen Größen oder kleine Restepakete an. Schau einfach regelmäßig in meinen Shop oder folge mir auf Instagram @hejhenri für Updates.

Das bedeutet, dass der Stoff auf Schadstoffe geprüft wurde und sicher für dich und deine Liebsten ist – auch für Babys. Viele meiner Stoffe tragen dieses Zertifikat.

GOTS steht für Global Organic Textile Standard. Das ist eines der strengsten und weltweit wichtigsten Siegel für Bio-Textilien. Ein Stoff mit GOTS-Zertifizierung erfüllt hohe Anforderungen – von der Herstellung bis zum fertigen Produkt. Dazu gehören mindestens 95 % Bio-Fasern, umweltfreundliche Verarbeitung, faire Arbeitsbedingungen entlang der gesamten Lieferkette, klare Verbote für schädliche Chemikalien.

Kurz gesagt:

GOTS bedeutet, dass du einen besonders nachhaltigen, schadstoffarmen und fair produzierten Stoff bekommst. Viele meiner Stoffe tragen dieses Zertifikat.

Total gern! Schreib mir einfach, was du nähen möchtest – ich helfe dir mit Stoffempfehlungen und Kombistoffen.

Das hängt vom jeweiligen Schnittmuster ab, dort findest du die Angabe zum Stoffverbrauch für deine gewünschte Größe.

Nein, bitte wasche sie vor dem Nähen einmal vor. Am besten separat, mit einem Waschmittel ohne Bleichmittel, ohne Weichspüler und mit einem Farbfangtuch.

Wenn du dir unsicher bist, frag mich einfach!
Ich stelle dir gern eine passende Kombi zusammen oder schicke dir Fotos der Stoffe nebeneinander.

Alle Designs entstehen in liebevoller, kreativer Handarbeit von mir selbst oder in Zusammenarbeit mit ausgewählten Designern. Dadurch bekommst du Stoffe, Nähzubehör und digitale Inhalte, die es so nur bei mir gibt.

Nein, meine Eigenproduktionen verkaufe ich ausschließlich über meinen eigenen Onlineshop. So bleiben die Designs besonders und du kannst dir sicher sein, dass du etwas Einzigartiges vernähst.

Ich lasse mich von Farben, Trends und vor allem meinen eigenen Ideen inspirieren.
Jeder Stoff beginnt mit einer Zeichnung, die digital weiterentwickelt, kolorieren und in ein nahtloses Muster verwandelt wird.
Erst wenn alles perfekt ist, geht das Design in die Produktion.

Manchmal ja – manche Designs kommen als Reprint zurück, andere bleiben einmalig. Wenn du ein bestimmtes Motiv liebst, sag mir gern Bescheid. Dann kann ich dich informieren, falls es eine Neuauflage gibt.

Ich veröffentliche regelmäßig neue Kollektionen und Einzelmotive. Wenn du nichts verpassen möchtest, folge mir gern auf Instagram @hejhenri oder melde dich für meinen Newsletter an.

Bei meinen Eigenproduktionen arbeite mit ausgewählten Druckereien in Europa zusammen, die hohe Qualitätsstandards und faire Produktionsbedingungen garantieren. So stelle ich sicher, dass Design und Qualität perfekt zusammenpassen.

Vom ersten Entwurf bis zum fertigen Stoff dauert es mehrere Wochen. Ich nehme mir viel Zeit für kreative Entwicklung, Testdrucke und die Qualitätskontrolle, bevor ein Design in den Shop kommt.

Aktuell nicht – aber ich plane es für die Zukunft. Wenn du magst, kann ich dich auf dem Laufenden halten.

Du bekommst die Dateien in den Formaten .svg, .dxf, .png, .pdf als .zip Datei. Damit kannst du sie in den gängigen Plotterprogrammen wie Silhouette Studio, Cricut Design Space oder Brother Canvas Workspace nutzen. Die .svg ist optimiert für die Nutzung im Cricut Design Space, die .dxf ist optimiert für die Nutzung im Silhouette Studio.

Nach dem Kauf bekommst du einen Downloadlink per E-Mail zum sofortigen Download. Du kannst die Dateien danach jederzeit erneut herunterladen.

Die private Nutzung ist immer erlaubt. Beim Kauf der digitalen Dateien kann zwischen einer gewerblichen und einer privaten Nutzungslizenz gewählt werden. Sogar nachträglich kannst du eine gewerbliche Nutzungslizenz für eine bereits ohne gewerbliche Nutzungslizenz gekaufte digitale Datei kaufen.

Nein, das ist nicht erlaubt. Du darfst Produkte erstellen und verkaufen (mit Lizenz), aber nicht die Dateien selbst weitergeben, verändern und als eigene verbreiten oder verkaufen.

Da es sich um digitale Produkte handelt, kann ich keine Rückerstattung anbieten.
Wenn technisch etwas nicht funktioniert, helfe ich dir natürlich jederzeit gern weiter.

Du bekommst die Stickdateien in allen gängigen Formaten wie .dgt, .dst, .exp, .hus, .inf, .jef, .pcs, .pes, .sew, .vp3, .xxx als .zip Datei – passend für die meisten Stickmaschinen. Die genaue Formatübersicht steht immer in der Produktbeschreibung.

Nach dem Kauf bekommst du einen Downloadlink per E-Mail zum sofortigen Download. Du kannst die Dateien danach jederzeit erneut herunterladen.

Die private Nutzung ist immer erlaubt. Beim Kauf der Stickdateien kann zwischen einer gewerblichen und einer privaten Nutzungslizenz gewählt werden. Sogar nachträglich kannst du eine gewerbliche Nutzungslizenz für eine bereits ohne gewerbliche Nutzungslizenz gekaufte Stickdatei kaufen.

Nein, das ist nicht erlaubt. Du darfst Produkte erstellen und verkaufen (mit Lizenz), aber nicht die Dateien selbst weitergeben, verändern und als eigene verbreiten oder verkaufen.

Ja – sie sind kompatibel mit allen gängigen Haushaltsstickmaschinen.

Ja! Jede Stickdatei wird professionell digitalisiert und mehrfach testgestickt, bevor sie in den Shop kommt. So stelle ich sicher, dass sie sauber läuft und ein schönes Ergebnis liefert.

Bitte ändere Stickdateien nicht selbst, da die Stichdichte darunter leiden kann.

Da es sich um digitale Produkte handelt, kann ich keine Rückerstattung anbieten.
Wenn technisch etwas nicht funktioniert, helfe ich dir natürlich jederzeit gern weiter.

Die Beschreibung zum Aufbringen der Bügelbilder findest du in der Produtkbeschreibung, sogar ein Video gibt es dort. Du brauchst auf jeden Fall ein Bügeleisen oder eine Textilpresse.

Meine Bügelbilder funktionieren am besten auf Textilien aus reiner Baumwolle oder einem Stoff mit sehr hohem Baumwollanteil. Das ist so, weil du beim Aufbringen Hitze verwendest und Kunstfasern dadurch Schaden nehmen können. Wichtig ist auch, dass dein Stoff nicht beschichtet oder imprägniert ist, dann hält dein Bügelbild nicht richtig.

Ja, das sind sie! Die Bügelbilder dürfen mit in die 30° Wäsche aber nicht in den Trockner.

Wenn du eine Sondergröße brauchst, schreib mich gern an – oft ist das machbar.

Ja! Du kannst Produkte mit meinen Bügelbildern gern verkaufen. Nur die Motive selbst dürfen nicht kopiert, digitalisiert oder weitergegeben werden.